这个平台厉害了！处理纠纷在杭州可以一次都不跑！

在西湖区人民法院的一楼大厅，有一个网上自助诉讼服务中心，可以网上立案、自助查询，这就是“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称ODR平台），是由省综治办和杭州市西湖区承接，由西湖法院承建，并在西湖区首先试点的一个国家级创新项目。

依托互联网技术，老百姓可以不出家门，就调动ODR平台资源，实现在线咨询、网上评估和视频远程调解和仲裁诉讼。如今，ODR平台已经在杭州全市推广，这也让杭州在在线矛盾纠纷多元化解决机制实践上走在了全省、乃至全国领先之列。

在线矛盾纠纷多元化解平台首页

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一次也没跑，纠纷就搞定

去年12月初，一起图片侵权纠纷起诉到杭州互联网法院。原告是外省一家图文公司，被起诉的是杭州本地一家网络公司。原告委托南京一名律师提起了诉讼，被告方也委托了杭州的律师代理。

经过法院的诉前引导，这起案件导流到了ODR平台上。很快，吴旭华律师介入调解，他是ODR平台登记在册的近万名调解员之一。吴旭华跟双方代理律师约好了三方视频调解的时间。到了约定的时间，吴律师在办公桌前登录ODR平台，原告律师在南京的律所，被告律师因临时有事，正坐在同事的车上，而车正行驶在高速公路上，但这并不影响三方视频调解的进行，被告律师手机登录ODR平台，半小时不到，调解成功。调解结束后，原告律师说：“往常这种案子，我得跑好几次，这回一趟杭州都没去，事情就解决了。”

杭州市西湖区人民法院副院长陈辽敏说，ODR平台不仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，更是最大程度先行化解纠纷，更好地实现纠纷的预防和控制功能。

ODR平台解纷流程

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在线评估得到中立、准确的预判

杭州某公司因货款被拖欠，想起诉买方，但由于双方没有签订合同，只是每个季度通过电子邮件对账一次，买方员工在对账单上确认当期发货数量、欠款金额以及付款时间，杭州某公司不知道这官司胜诉的机会大不大。

于是，该公司通过ODR平台的“评估服务”发出了一次评估申请。平台查找出杭州中院、深圳中院等法院26件类似案件，经过匹配，确立了6条与本案相关且有效的裁判规则。结果是：法院、法官们的判决基本一致，认定对账单可以作为证明双方存在买卖合同关系的证据，一方当事人若否认，则必须承担严格的举证责任。中立评估结论显示，该公司胜诉的可能性较大。　

“一般一个案件在宣判前，法官是不能提供任何法律意见的，但通过第三方平台的评估，当事人就得到一个中立、准确的预判。”陈辽敏说，ODR平台就可以为群众提供优质的评估服务。目前，平台打通了最高院的裁判文书网等8大平台，将浩如烟海的法律条文、几十万个经典案例汇聚在一起，自动提取法律要素和裁判路径，并在24小时内生成一份在线分析报告。

除了评估服务，目前，仲裁服务也已经对接了杭州仲裁委员会等三家仲裁机构。对于达成仲裁协议或约定仲裁的纠纷，可以申请在线仲裁服务。截至目前，ODR平台已经汇聚了调解员9907名、咨询师1442名、仲裁机构12家、法院104家，共同为用户提供专业的法律服务。

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汇集更多的国际解纷资源

“这件事困扰了我这么久，终于解决了。”去年4月初，家住西湖区的谢某拿到离婚判决书后，终于长长地舒了一口气。

谢某的烦恼来自一场跨国婚姻。2003年，谢某在英国与韩国人金某注册结婚，2012年两人各自回国，长期分居，今年初，双方决定离婚。但是跨国婚姻的离婚手续比较麻烦，要么双方同时赴英国办理，要么一方到另一方所在地法院提起离婚诉讼。了解到ODR平台后，谢某抱着试一试的想法在平台上进行咨询。很快，通过工作人员的指导，谢某通过ODR平台进行了远程诉讼，问题很快得到解决了。

伴随着矛盾纠纷的新变化以及对于社会治理的新要求，ODR平台也经历了从1.0版到2.0版的更新迭代。

陈辽敏说，“例如，1.0版本是针对各种纠纷类型设计的通用流程，所以在设计2.0版本时，我们根据纠纷量比较大，并具有特型化的家事纠纷、借贷纠纷、道交纠纷、物业纠纷、劳动争议、医疗纠纷，电子商务类纠纷，开发‘类型化纠纷专业解纷中心’，实现纠纷要素化、诉求结构化、服务模型化、解纷专业化。另外，平台也将汇集更多的国际解纷资源，为杭州的跨境电商提供纠纷解决服务。”

文稿 | 郑莉娜    通讯员 | 李洁 平安君    

编辑 | 朱颖婕    监制 | 徐墉

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